人民網北京7月20日電 （王連香）近日，交通運輸部對全國12328交通運輸服務監督電話省級系統2021年6月份運行考評指標進行了月度考評，并對考評結果進行了公示。總體考評評分最高的3個省份為江蘇省、遼寧省、山西省，最低的4個�。ㄊ校�為海南省、重慶市、陜西省、四川省。

據統計，6月份，全國12328電話系統共受理有效業務143.83萬件。其中信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別為122.32萬件、6.89萬件和14.62萬件，分別占業務總量的85.05%、4.79%和10.16%。全國12328電話接通平均等待時長約為27秒（含導航語音提示時間），信息咨詢類即時答復率為98.51%，限時辦結率為95.36%，抽查回訪率為54.63%，回訪滿意率為97.09%，12328電話系統運行服務質量保持穩定。

截至目前，未建設系統、因各種因素停用系統或系統不具備業務管理功能的3個省、43個城市中，浙江、海南、重慶3�。ㄊ校┚�已啟動新建或重新啟用12328電話管理系統，杭州、貴陽、青島、新余、遼陽、亳州等25個城市已新建或重新啟用12328電話管理系統；不能正常向部級平臺傳輸數據的7個省的29個城市中，浙江、山東、湖南、四川4省的杭州、威海、常德、甘孜等18個城市已實現數據正常傳輸；未建立地方知識庫的5個省的41個城市中，浙江、江西、山東、福建4省的杭州、南昌、臨沂、廈門等27個城市已建立地方知識庫。

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